Hva er Totum Community?

Totum Community er en tosidig markedsplass for hjelpetjenester på nett. På
markedsplassen kan du både legge ut tjenester selv og søke etter tjenester eller
jobber andre tilbyr. 
Totum Community (Totum C/TC) finner du på www.totum-c.com
Her har du et integrert booking- og betalingssystem slik du enkelt kan holde
orden på dine avtaler i din egen online kalender.  
 

Hvem kan benytte seg av
markedsplassen Totum Community?  

Alle kan benytte seg av markedsplassen.
Totum C er en tosidig markedsplass som matcher selger (hjelper) og kjøper
(søker). Her kan du altså både legge ut dine tjenester og søke etter hjelp.
De som velger å legge ut tjenester kaller vi for «hjelpere» og vi kategoriserer
hjelpere i tre ulike kompetansenivåer for å kvalitetssikre tjenestene som blir
lagt ut. Les mer under Kompetansenivåer.

Kompetansenivåer i Totum C

I Totum C kan både høyt utdannede og kursede fagfolk, mennesker med
erfaringskompetanse og mennesker uten kompetanse legge ut sine tjenester.
Du velger selv hvilket nivå du ønsker, om du vil benytte mennesker med
utdanning eller noen som har opplevd noe lignende selv.
Eksempel: Vet du plutselig ikke hva du skal si til din venn som får panikkanfall?
Da kan det kanskje være like greit å få et tips av en som har opplevd det selv
heller enn å kontakte en psykolog. Eller du velger å stille spørsmålet til en
psykolog for å få en mer akademisk tilnærming til saken.
Ofte kan rating, tid og penger være avgjørende faktorer for hva man velger,
men man kan også ofte få gode svar hos dem man ikke har sett på som
rådgivere tidligere.

Vi brenner for å hjelpe folk til å ha det bra, og ressursene finnes!

Vi deler inn i følgende kompetansenivåer:

Utdannede: med kompetanse fra skole eller kurs. For å bli verifisert «Utdannet»
i Totum C, må disse laste opp vitnemål etc. som godkjennes av Totum-teamet.
Eksempler: terapeuter, leger, psykologer, advokater, økonomer, personlige
trenere, instruktører, veiledere osv.
Mestere: har egenerklært erfaringskompetanse over 10 000 timer innen det
tjenesten tilbyr.
Eksempler: atleter som har opparbeidet seg svært mye kompetanse innen
trening og kosthold, mennesker med angst eller som har hatt barn med angst
og som dermed har fått en enorm kompetanse på å mestre nettopp dette feltet,
kokker som har jobbet med mat hele livet, hobbymekanikeren som har lært en
haug om bil etter mange år under panseret osv.
Medlemmer: uten krav til kompetanse.
Eksempler: de som kan klippe gresset eller måke snø, gå tur med hunden, male
huset eller alt annet som trengs å gjøres uten annet enn tid, lyst og god innsats.

Hvordan kan jeg legge ut tjenester på markedsplassen Totum Community?  

For å legge ut tjenester på markedsplassen må du opprette en profil. Det er en
enkel registreringsprosess på www.totum-c.com som tar mindre enn ett
minutt.  Når du har opprettet en profil kan du legge inn tjenester på
markedsplassen.   
For å legge til en tjeneste går du til brukermeny og velg «Legg til tjeneste» i
menyen. Følg så guiden som tar deg igjennom prosessen med å lage og
publisere din tjeneste.  Se også vår Tutorial (opplæringsanvisning) for detaljer.

Koster det noe å legge ut en tjeneste i Totum C?

Nei. Det koster ingenting å publisere tjenester i Totum C og du blir synlig for
dem som søker nettopp dine tjenester.

Hva må man betale for i Totum C?

Når du booker eller får en bestilling av din tjeneste i Totum C tar vi kun et lite
administrasjonsgebyr når vi legger over til vårt direkte betalingssystem.
Før dette, ved bruk av manuell betaling via vipps, er det fullstendig gratis å
bruke Totum C.
Når vi starter med direkte betaling, vil vi gi deg beskjed i god tid og for
administrasjonsgebyret vi starter med da får du:
Som hjelper
- Sikker betaling. Vi holder av beløpet fra søkers bankkort inntil tjenesten
er levert. Møter ikke kjøper opp vil du uansett få din betaling dersom
ikke annet er avtalt med kjøper.
- Markedsføring i Totum C
- Du kan legge ut så mange forskjellige tjenester du selv ønsker gratis
- Promotering til sosiale medier
- Din egen bookingkalender
- Ratinger av dine tjenester som du selv og dine fornøyde kunder direkte
kan dele til sosiale medier
- Bokføringsbilag
- Betalingssystem (manuelt først og deretter direkte systemisk). Dvs. du
slipper fakturering, dingser, kontanter eller noe stress. Bare bekreft
bookingene og betalingene blir gjennomført. Slik at du konsentrere deg
om det du er best på: å levere gode tjenester!
- Direkte hjelp fra vårt kundesenter når du måtte ønske det – vi er her for
deg!
Som søker (kjøper)
- Trygghet i ditt kjøp.
Hjelper er verifisert i vårt system med enten mobilnummer,
epostadresse, ID og/eller gyldige vitnemål mv. slik at du kan føle deg
trygg.
- Ratinger gir deg mulighet til å velge ut fra andres opplevelser av hjelper.
- Prisvariabler gir deg mulighet til å velge det prisnivået som er riktig for
deg.
- Kompetansenivå hos hjelpere: du velger selv hvilket kompetansenivå
som er ønskelig for deg iht. hjelpens formål
Priseksempel for hjelper:
Administrasjonsgebyr blir for hjelper er 3% av hjelpers selvbestemte pris.
Eks. 1.

Legger du som hjelper ut en tjeneste til kr. 100,- er gebyret kr. 3,- og du mottar
kr. 97,- i honorar for din tjeneste.
Eks. 2.
Legger du ut en tjeneste til kr. 600,- er gebyret kr. 18,- og du mottar kr. 582,-.
Priseksempel for kjøper:
Administrasjonsgebyr blir for søker er 6% av hjelpers pris.
Booker du en tjeneste til kr. 100,- er gebyret kr. 6,- og du betaler kr. 106,-.
Booker du en tjeneste til kr. 600,- er gebyret kr. 36,- og du betaler kr. 136,-.

Kan jeg som søker kontakte hjelpere som har
tilgjengelige tjenester på markedsplassen?   

Ja, du kan enkelt kontakte hjelpere som har tilgjengelige tjenester på vår
markedsplass. Når du har trykket deg inn på en tjeneste får du muligheten til å
sende melding via vårt system til hjelpere og etter at du har booket tjenesten
får du også opplyst nødvendige kontaktopplysninger til hjelper direkte.  

Hvordan booker jeg en tjeneste?  

For å bestille en tjeneste søker du først etter tjenesten du ønsker å bestille. Når
du har funnet tjenesten du ønsker, trykker du deg inn på tjenesten ved å klikke
på selve kortet.
Når du kommer inn, klikker du på den grønne «Bestill» knappen som så vil ta
deg videre til valg av dato og tidspunkt for kalenderbooking eller til
forhandlingsområde for oppgavebooking.
Etterpå vil du bli tatt videre til betaling (manuell eller direkte) og deretter vil
du motta bekreftelse som notifikasjon i Totum-C eller per epost dersom du har
verifisert epostadressen din. 
Obs: vi anbefaler deg å verifisere epostadressen din så raskt som mulig for å få
bookingoppdateringer direkte til deg.  

Hvordan betaler jeg for en tjeneste?  

Manuell betaling:
Foreløpig tilbyr vi manuell betaling der kjøper betaler til hjelper via vipps.
Kjøper og hjelper bekrefter i systemet at betaling er utbetalt/mottatt og
tjenesten kan igangsettes.

Direkte betaling:
Straks vi legger om til direkte betaling vil all betaling skje automatisk i Totum-C
og du vil få en sømløs booking og betaling uten ekstra bekreftelser.
  
NB: Husk å lese tjenesteinformasjonen godt i tilfelle hjelper ekstra betingelser
vedrørende sin tjeneste.  

Kan jeg betale med faktura?  

Nei. Vi har integrert online betalingsløsning i vårt system så dermed støtter vi
ikke fakturering på nåværende tidspunkt. Om slike behov oppstår, ta kontakt
med: [email protected]  

Får jeg kvittering?  

Ja, du kan når som helst skrive ut liste over tjenester du har kjøpt eller utført
som hjelper. Disse finner du under «Mine transaksjoner».
Kan jeg promotere mine tjenester på sosiale medier?  
Ja, det kan du enkelt gjøre via våre delingsikoner inne på din tjeneste på
markedsplassen!  
Søker (kjøper) som har benyttet seg av din tjeneste får også e-post der de blir
bedt om å gi din tjeneste en omtale (rating) etter at tjenesten er benyttet. Når
omtalen er laget får søker også valget om å publisere sin
omtale av din tjeneste til sosiale medier.  

Kan jeg avbestille en tjeneste jeg allerede har booket og
betalt?  

Ja, det kan du. Men husk at forskjellige hjelpere kan ha egne regler og
tidsbegrensninger for avbestilling. Disse forplikter du deg til å overholde dersom
du booker tjenesten. Husk derfor å lese godt på tjenesteinformasjon før
bestilling!   
  
For å kansellere går du til brukermeny og velger «Mine transaksjoner». Finn
tjenesten i listen og klikk deg så inn på den.  
Der vil du se en rød knapp det står «kanseller bestilling». Følg så instruksjonene
videre i kanselleringsguiden. 
Les gjerne om Avbestilling under “Vilkår med salgs- og kjøps betingelser” du
finner i venstremenyen.

Noe har skjedd som gjør at jeg ikke lenger er tilgjengelig
for den som har booket og betalt min tjeneste, hva gjør
jeg? 

 
Ta kontakt med søker/kunde! Prøv å finn en løsning sammen enten dere kan
endre til ny tid eller kansellering med tilbakebetaling av innbetalt beløp.
Du kan endre og kansellere via «Mine bestillinger» tilgjengelig i brukermeny.
Klikk på bestillingen og velg «endre» eller «kanseller». Derifra følger du
instruksjonene i kanselleringsguiden. 
  
Eller du kan kontakte vårt kundesenter via kontakt oss, send mail
via [email protected] eller ring oss på tlf. 974 00 006 så hjelper vi deg! 

Jeg er misfornøyd med en tjeneste, kan jeg få tilbake
pengene mine?  

Det er svært viktig at du gir et nøyaktig svar i ratingen (omtalen) etter at
tjenesten er utført.
Forsøk først å komme til en løsning med hjelper om ev.t. ny utførelse av
tjenesten eller pengene tilbake.
Om ikke løser seg så kan du ta kontakt med oss på e-post: support@totum-
c.com eller bruk vårt kontaktskjema på vår «Kontakt oss»-side. 

Hvordan kan jeg rangere (rate) en tjeneste jeg har
benyttet meg av?  

Når du har benyttet en tjeneste vil du få en e-post som spør deg om du vil gi
tjenesten du har benyttet en omtale. Følg instruksjonene i e-posten for å legge
inn omtalen.   
En tjeneste må først være benyttet før man får legge inn omtale.  

Hvordan kan jeg kontakte Totum Community?  

Du kan enkelt kontakte oss enten via telefon, e-post eller direkte i systemet på
markedsplassen.   
Telefon: +47 974 00 006

E-post: [email protected]